跨境电商智能客服平台“及时语”获战略投资融资

观潮新消费新融资2022年05月27日 07时品牌

未来双方还将携手致力于跨境电商客服智能化技术研究，为跨境电商提供发展新引擎。

日前，上海聚水潭网络科技有限公司与北京及时语智能科技有限公司共同宣布，聚水潭完成对跨境电商智能客服平台“及时语”的战略投资。双方将携手推动人工智能技术在客服与营销等场景的落地应用，以AI和大数据能力，助力商家探索跨境出海新机遇。聚水潭创始人兼CEO红茶（骆海东）表示，未来双方还将携手致力于跨境电商客服智能化技术研究，持续构建一流产品力和服务力，以更多场景化、智能化的解决方案为跨境电商提供发展新引擎。

据悉，及时语为跨境电商卖家提供以NLP人工智能技术为支撑、多语种智能客服SaaS软件服务。可以根据坐席数量和智能客服机器人需求进行灵活配置，有效提升客户在售前咨询回复上的效率，提升用户体验。同时能够高效管理客服坐席，提高运营管理效率，形成能够为海外消费者提供更好服务的电商卖家大客服中台，实现跨境商家对人工客服的数字化管理。

聚水潭是SaaS软件服务商，在为国内商家提供及时专业服务的同时，拓展跨境和海外业务，对接全球电商市场，设立海外服务网点，全球化业务布局，为跨境和海外商家提供电商软件服务，同时提供本地化服务。截止目前，聚水潭SaaS ERP跨境版已对接近100家海外电商平台、500余家跨境物流商以及100多个海外仓系统，以业务+财务一体化解决方案，助力商家精细化经营、可持续增长，真正实现“一盘货卖全球”。

及时语作为跨境电商一站式智能客服平台，利用AI技术赋能Facebook、邮件等渠道以及亚马逊、独立站等平台，帮助卖家自动化业务流程、智能化运营业务。去年8月，及时语入驻Shopline应用市场，让跨境卖家了解到及时语是一个能够让跨境卖家通过跨境智能客服平台获得实实在在的增长、为企业降本增销的平台。

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