美团试水骑手评价算法新规,收差评从罚款改扣分

观潮新消费新骑手2022-03-03 20:02 品牌
骑手每个月的服务星级,将根据个人月累计总积分在本站点的排名确定。

3月3日,美团外卖发布《2021年度美团骑手权益保障社会责任报告》,围绕劳动保障、算法取中、沟通机制、劳动安全四方面,综合阐述过去一年的骑手权益保障举措。报告中,美团外卖继公开“预估送达时间”和“订单分配”算法后,以“骑手服务评价规则”为主题,第三度公开外卖配送相关的算法规则,宣布正推动合作商试点“服务星级”阶梯化激励机制。

美团表示,目前,绍兴、太原、昆明等15个城市正在试点新的“服务星级”激励机制,对骑手收差评、超时等情况的处理从扣款改为扣分,根据全月累计积分来评定骑手的服务质量,进而确定对应奖励,以降低偶发状况对骑手收入造成的影响,减轻配送压力,保障配送安全。

骑手每个月的服务星级,将根据个人月累计总积分在本站点的排名确定,服务星级越高,获得的单均额外奖励越多。骑手可以通过安全培训、模范事迹等获得加分。合作商取消以往自行制定的超时、差评等按单扣款项,改为适当扣分,并不断迭代完善相关规则。

在新的服务质量评价规则下,合作商会根据骑手当月服务星级给予相应奖励,这一方面改变了合作商以往相对简单的管理方式,让骑手在违规扣分后可通过加分项获得弥补,降低配送压力,另一方面也强化了对骑手的正向激励,引导骑手工作方式从单纯追求单量向追求综合服务质量转变。

从数据上看,在试点城市绍兴,近80%的骑手对新服务评价规则表示满意,并认为配送体验有改善,同时,配送准时送达率、差评率等与用户相关的指标也保持稳定。

除了算法规则,美团外卖还在《2021年度美团骑手权益保障社会责任报告》中披露了各项骑手保障改进工作。在劳动保障方面,美团外卖正在政府指导下,积极参与职业伤害保障试点的筹备工作,持续完善骑手社会保障;针对骑手的职业发展,推出站长培养计划、骑手转岗计划、学历提升、发展激励奖等举措,100多位骑手学员获得资助入读国家开放大学,继续进修大专学历;在健康关怀方面,“大病关怀金”和“袋鼠宝贝公益计划”两大项目持续推进中,已为千余位骑手及其家属提供援助累计近8000万元。

3月1日,美团曾宣布针对部分商家实行外卖佣金优惠。

据美团公告,从今年3月到12月,其对疫情中高风险地区经营困难、日均交易额下降超30%的困难中小餐饮商户,美团外卖将实行技术服务费减半优惠,减半后每单1元封顶,优惠时间从当地被列为中高风险地区之日起,至解除封控后一个月。

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